Show sidebar

Sipariş İşlemleri

Siparişimi nasıl oluşturabilirim?

Xmart internet mağazasından sipariş oluşturmak için beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyin, ardından ödeme ve teslimat bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda tarafınıza onay e-postası gönderilecektir.

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu "Hesabım > Siparişlerim" sekmesinden takip edebilirsiniz. Kargo sürecinde ek olarak e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.

Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal veya değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için iptal işlemi mümkün değildir ancak iade sürecini başlatabilirsiniz.

Teslimat süresi ne kadar?

Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir.

Ön sipariş verdiğim ürün ne zaman teslim edilir?

Ön sipariş ürünleri için tahmini teslimat süresi, ürün sayfasında belirtilmektedir. Ürün stoklara girdiğinde öncelikli olarak sipariş sahiplerine gönderilir.

Ödeme ve Faturalandırma

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Xmart’ta kredi kartı, banka kartı, havale/EFT seçenekleri ile ödeme yapabilirsiniz.

Ödeme güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

Tüm ödemeleriniz İyzico 3D Secure ve SSL şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde kayıt edilmez ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

Taksitli ödeme seçeneği var mı?

Evet, anlaşmalı bankalar üzerinden kredi kartına taksitli ödeme seçenekleri sunulmaktadır. Mevcut taksit seçeneklerini ödeme aşamasında görüntüleyebilirsiniz.

Faturamı nasıl alabilirim?

Faturanız, siparişiniz kargoya verildiğinde Fiziki olarak ve e-posta adresinize dijital olarak gönderilir. Ayrıca, "Hesabım > Siparişlerim" sekmesinden faturalarınızı görüntüleyebilirsiniz.

 

Ödemeyle ilgili bir sorun yaşarsam ne yapmalıyım?

Ödeme sırasında yaşanan sorunlar için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya bankanızdan destek alabilirsiniz.

Satış Sonrası Destek ve Garanti

Satın aldığım ürün garanti kapsamında mı?

Evet, Xmart üzerinden satın alınan tüm ürünler resmi distribütör veya marka garantisi altındadır. Garanti süresi, ürün sayfasında belirtilmiştir.

Garanti süresi içinde nasıl destek alabilirim?

Garanti kapsamındaki ürünleriniz için yetkili servislerle iletişime geçebilir veya Xmart müşteri hizmetlerinden yönlendirme alabilirsiniz.

Teknik destek hizmetiniz var mı?

Evet, teknik destek gerektiren durumlarda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.

Ürünüm için yedek parça temin edebilir miyim?

Bazı ürünler için yedek parça temini mümkündür. Destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Xmart Kurumsal Çözümler

Xmart olarak kurumsal firmalara ne gibi avantajlar sunuyorsunuz?

Xmart, kurumsal müşterilere özel toplu alım avantajları, özel fiyatlandırmalar ve teknik destek hizmetleri sunmaktadır.

Toplu alım yapmak istiyorum, nasıl teklif alabilirim?

Toplu alım yapmak isteyen firmalar, info@xmart.com.tr adresinden veya müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla teklif alabilirler.

Bayilik veya distribütörlük başvurusu yapabilir miyim?

Evet, Xmart’ın bayilik ve distribütörlük programlarına katılmak için kurumsal başvuru formunu doldurabilirsiniz.

İade ve Geri Ödeme Politikası

Ürün iadesi için hangi şartları sağlamam gerekiyor?

İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve eksiksiz olması gerekmektedir. Hijyen ürünleri ve kişiye özel üretilen ürünler iade kapsamına girmez.

İade sürecini nasıl başlatabilirim?

İade işlemi başlatmak için "Hesabım > Siparişlerim" sekmesinden ilgili siparişi seçerek iade talebi oluşturabilirsiniz. Ardından, ürünü belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.

 

Geri ödeme süreci nasıl işliyor?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde ödeme yönteminize göre geri ödeme yapılmaktadır. Banka işlem süreleri nedeniyle bu süre değişiklik gösterebilir.

Kullanılmış ürünleri iade edebilir miyim?

Hayır, kullanılmış veya kişisel hijyen ürünleri iade kapsamına alınmamaktadır. Ürün iade koşullarına uygun olmalıdır.